Question 1

Czy produkt posiada gwarancję?

Accepted Answer

Jakość naszych produktów jest każdorazowo weryfikowana. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany przed wysyłką. Należy jednak pamiętać, że żywotność włosów i ich stan po zabiegu zależą od wielu czynników. W tym od prawidłowej pielęgnacji i metody aplikacji, za które odpowiedzialność ponosi klient końcowy i stylistka.

Question 2

Jaka jest żywotność włosów?

Accepted Answer

Przy założeniu profesjonalnej aplikacji i właściwej pielęgnacji żywotność włosów sięga do 18 miesięcy. Żywotność może się różnić w zależności od metody doczepiania oraz indywidualnych nawyków klienta końcowego. Warto zachować niewielką próbkę włosów, aby umożliwić ewentualne uzupełnienie objętości po kilku miesiącach.

Question 3

Czy włosy są certyfikowane?

Accepted Answer

Oferujemy włosy o wysokim tzw. gradingu, potwierdzającym ich jakość. W przypadku pytań dotyczących dostępności włosów z certyfikatem prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Question 4

Jaki jest czas przesyłki?

Accepted Answer

Zamówienia złożone w godzinach 10:00-15:00 na produkty dostępne w magazynie zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia roboczego. W przypadku dużej ilości zamówień wysyłka może nastąpić kolejnego dnia roboczego. Czas dostawy zależy od wybranej przez Państwa formy wysyłki i zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze. W przypadku braku produktu na stanie lub zamówień specjalnych czas realizacji ustalany jest indywidualnie.

Question 5

Czy można złożyć reklamację?

Accepted Answer

Tak. Reklamacje dotyczące wad produktu przyjmujemy w ciągu 5 dni roboczych od daty dostawy. Ograniczenie czasowe wynika z faktu, że nie mamy kontroli nad warunkami przechowywania produktu po dostarczeniu, co może wpływać na jego właściwości.

Question 6

Czy kolor na zdjęciu może odbiegać od rzeczywistości?

Accepted Answer

Zdajemy sobie sprawę, że ustawienia monitorów mogą wpływać na odbiór kolorów. W celu uniknięcia nieporozumień naszych partnerów zachęcamy do korzystania z dostarczonych przez nas profesjonalnych próbników i katalogów. Kolory w katalogach są zbliżone do rzeczywistych. Jeśli są Państwo klientem końcowym, zachęcamy do odwiedzenia jednego z naszych partnerskich salonów, aby osobiście sprawdzić jakość i kolorystykę naturalnych włosów velawu.

Question 7

Czy cena różni się w zależności od wybranego koloru?

Accepted Answer

Nie. Wszystkie kolory o tej samej długości i gramaturze mają taką samą cenę. Cena naturalnych ludzkich włosów zależy wyłącznie od gramatury i długości. Jednakże ostateczna cena, jaką płaci partner, zależy od poziomu partnerstwa oraz zamawianej ilości liczonej w gramach.

Question 8

Jakie gramatury kitek są dostępne?

Accepted Answer

Standardowo oferujemy kitki o wadze 25 g. Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych stylistek, w najbliższym czasie wprowadzimy także mniejsze opakowania 10-gramowe. To elastyczne rozwiązanie umożliwi łatwiejsze i bardziej precyzyjne kompletowanie zamówień o niestandardowej gramaturze, co jest szczególnie korzystne przy mniejszych projektach lub optymalizacji Twojego budżetu.

Question 9

Co robić, gdy brakuje idealnej długości włosów?

Accepted Answer

Zdecydowanie zalecamy wybór włosów nieco dłuższych niż docelowa długość. Pozwala to uzyskać estetyczny efekt pełnych końcówek (full ending) oraz zapewnia stylistce margines do precyzyjnego dopasowania. Kluczowa zasada: włosy należy przyciąć, aby uzyskać pożądaną długość, ale absolutnie nie cieniować (degażować), aby nie zniszczyć struktury pasma.

Question 10

Czy możliwe są zwroty lub wymiany?

Accepted Answer

Tak. Naszym partnerom oferujemy zwrot i wymianę produktu. Jednakże zwrot musi nastąpić w ciągu 5 dni roboczych. Ponadto kitka musi być oddana w stanie nienaruszonym. Należy pamiętać, że przy dużych zamówieniach ustalamy limity jednorazowych zwrotów. Co do zasady każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie. Pomijając skrajne przypadki, zawsze staramy się rozwiewać wątpliwości na korzyść partnera.

Question 11

Jakie są opcje dostawy?

Accepted Answer

Aktualnie oferujemy wysyłkę kurierem, mniejsze zamówienia wysyłamy za pośrednictwem paczkomatów InPost. Istnieje również możliwość odbioru osobistego po uprzednim uzgodnieniu miejsca i terminu (Poznań, Warszawa).

Question 12

Czy prowadzicie Państwo sprzedaż detaliczną?

Accepted Answer

Nie prowadzimy sprzedaży detalicznej. Obsługujemy wyłącznie klientów profesjonalnych: stylistki i salony fryzjerskie. Dlatego, jeśli są Państwo klientem końcowym, z przyjemnością wskażemy adresy partnerskich salonów, w których można nabyć nasze produkty i skorzystać z profesjonalnych usług naszych partnerów.

Question 13

Czy konsultacje są płatne?

Accepted Answer

Konsultacje w ramach procesu zakupowego dla naszych partnerów biznesowych (stylistek i salonów) są bezpłatne. Nie świadczymy jednak konsultacji dla klientów detalicznych, ale z przyjemnością wskażemy zainteresowanym sprawdzonego partnera, który udzieli profesjonalnych odpowiedzi na pytania i rozwieje wątpliwości.

Question 14

Kto może zostać partnerem?

Accepted Answer

Wyłącznie stylistki z praktycznym doświadczeniem lub przeszkolone przez naszą organizację oraz salony i sieci salonów fryzjerskich, gwarantujące wysoką jakość obsługi klienta. Jeśli jesteś zainteresowana/zainteresowany współpracą, po prostu skontaktuj się z nami.

Question 15

Czy muszę podpisywać umowę?

Accepted Answer

Nie. Masz pełną swobodę wyboru. Choć możesz dokonywać zakupów w cenach hurtowych bez formalnej umowy, partnerstwo Velawu otwiera dostęp do pakietu ekskluzywnych korzyści. Tylko jako Partner zyskujesz dodatkowy rabat, priorytetową realizację zamówień. W zależności od poziomu partnerstwa - elastyczne opcje płatności (jak kredyt kupiecki czy płatności odroczone) czy zniżki na szkolenia i praktyki. Zyskujesz również możliwość uczestniczenia w akcjach promocyjnych, dostęp do społeczności ekspertek oraz stale rozwijanego Portalu Partnera.

Question 16

Co otrzymuję jako partner?

Accepted Answer

Atrakcyjne rabaty, możliwość płatności odroczonej lub w ratach, dostęp do wiedzy i konsultacji, szkolenia, promocje, wsparcie marketingowe oraz wsparcie naszej społeczności.

FAQ